Ofrecemos una política de devoluciones de 21 días. Dispones de 21 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Requisitos
Para poder devolver una prenda, debe estar sin usar, sin lavar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el justificante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a contact@onyxfitline.com y te enviaremos las instrucciones de devolución junto con una etiqueta de envío prepagada. No se aceptarán devoluciones enviadas sin contactarnos previamente.
Daños e incidencias
Revisa tu pedido al recibirlo. Si tu prenda presenta defectos, daños o no es la que pediste, contáctanos de inmediato para que podamos resolverlo.
Cambios
La forma más rápida de cambiar una prenda es devolverla y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.
Artículos rebajados
Los artículos rebajados y las tarjetas regalo no admiten reembolso.
Clientes de la UE — derecho de desistimiento
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. La prenda debe estar sin usar, sin lavar, con etiquetas y en su embalaje original. Se requiere justificante de compra.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te comunicaremos el resultado. Si se aprueba, el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o entidad de la tarjeta puede tardar algo más en reflejar el abono.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución, escríbenos a contact@onyxfitline.com.
Última actualización: junio de 2026
